春節(jié)期間，全國總量約50萬個(gè)小區(qū)內(nèi)，年味正濃。但對于絕大多數(shù)的小區(qū)業(yè)主來說，所能感受的春節(jié)氛圍，卻大體雷同：紅紙燈籠吊大門，廉價(jià)彩燈掛樹梢，以及充滿視覺暴力的“歡度春節(jié)”橫幅。除此以外，既缺少新春場景下的創(chuàng)意陳設(shè)，也缺少鄰里之間的節(jié)日互動(dòng)，更缺少社區(qū)生活中的創(chuàng)意表達(dá)。
(資料圖)
而對于滬蘇皖三省的美的置業(yè)業(yè)主而言，他們正在經(jīng)歷一次獨(dú)特的春節(jié)，不但富含了鄰里互動(dòng)的傳統(tǒng)年味，而且還充滿了數(shù)字生活的新鮮體驗(yàn)。
1月16日18:00，美的置業(yè)滬蘇皖2023業(yè)主春晚，以“了不起的鄰居”為名正開播，在徐州、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、阜陽5個(gè)會(huì)場同步聯(lián)動(dòng)，來自滬蘇皖區(qū)域12座城市的10萬+業(yè)主在云端相聚，而在臺(tái)上依次呈現(xiàn)的43個(gè)節(jié)目，100%來自業(yè)主自編自演，不少節(jié)目還源自鄰居之間的合作，他們一起參加海選、競爭出線、同臺(tái)表演。
不得不說，業(yè)主們這種過年的方式，增加了濃郁的春節(jié)年味，但又與我們記憶中的“家族村落式”年味、“胡同街訪式”年味，有本質(zhì)上的升級。
事實(shí)上，在2023年滬蘇皖業(yè)主春晚的背后，是美的置業(yè)謀劃已久的一局大棋，而棋盤的正中央，恰是一道恒定不變的思考題：到底什么才是城市社區(qū)的理想生活？
一種新風(fēng)氣：讓業(yè)主站C位，做美的置業(yè)品牌最好的代言人
在廬江舞蹈社《點(diǎn)贊新時(shí)代》的激昂中，美的置業(yè)滬蘇皖2023年業(yè)主春晚準(zhǔn)時(shí)開啟直播，在眾多表演者中，老中青幼四代同堂，歌舞跳打、吹拉彈唱不一而足，其中年齡最小的只有5歲，來自徐州美的東湖天城的陳玉川，以流暢的架子鼓敲出了一曲《鼓舞中國》；年齡最大的已是67歲高齡，來自無錫美的公園天下。
顯然，如果從節(jié)目編排與表演的專業(yè)性上進(jìn)行評價(jià)，以業(yè)主為主角的這臺(tái)春晚，自然難以企及央視春晚的專業(yè)表演與舞美效果，但是對于美的置業(yè)滬蘇皖的十萬業(yè)主而言，這臺(tái)晚會(huì)對于自己的意義，卻遠(yuǎn)超央視春晚。
雖然是新年1月16日正式直播，但業(yè)主們參與的時(shí)間點(diǎn)，早在兩個(gè)多月以前，從11月24日開啟網(wǎng)絡(luò)海選招募開始，美的置業(yè)滬蘇皖各城市的業(yè)主們，共提交報(bào)名作品200多組，11天投票次數(shù)近47萬人次，近50個(gè)競品節(jié)目脫穎而出。絕大多數(shù)登臺(tái)表演的業(yè)主，都是基于業(yè)余喜好，而非專業(yè)演員，這與匯集各種專業(yè)演員的春晚活動(dòng)，有本質(zhì)差別。
讓業(yè)主登上舞臺(tái)、站在C位，這不是美的置業(yè)滬蘇皖的第一次嘗試，其中的探索由來已久。在過去一年，美的置業(yè)滬蘇皖舉辦的各類活動(dòng)中，業(yè)主扮演主角，成為越來越清晰的戰(zhàn)略。而在去年9月22日，美的置業(yè)在無錫舉辦的一場深耕滬蘇皖區(qū)域12年的發(fā)布會(huì)上，活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，就是讓位給業(yè)主登臺(tái)表達(dá)。
讓業(yè)主去訴說美的置業(yè)社區(qū)的生活體驗(yàn)，讓業(yè)主去代言美的置業(yè)社區(qū)的生活品質(zhì)，以真誠去呼喚真誠，用真心去交換真心，已經(jīng)成為美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域的一種獨(dú)特的運(yùn)營方法論。
顯然，對于絕大部分的房地產(chǎn)企業(yè)而言，這是一種冒險(xiǎn)之舉，特別是在身處地產(chǎn)寒冬的2022，但凡在項(xiàng)目品質(zhì)上存在瑕疵、在物業(yè)服務(wù)上存在詬病、在客戶關(guān)系上存在緊張、在案場服務(wù)上存在疏漏，登臺(tái)的業(yè)主們就會(huì)把話筒倒轉(zhuǎn)，用于吐槽與訴苦。
而美的置業(yè)滬蘇皖之所以一再能讓業(yè)主自發(fā)地登臺(tái)，走上C位，為美的置業(yè)代言，其背后正是基于精工品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、社群構(gòu)建和案場服務(wù)的同步提升。無論是對于老業(yè)主還是新業(yè)主，房企口碑遵循的是“木桶理論”，也就是只有房企將以上四點(diǎn)都做得足夠好、足夠長，口碑的“木桶”才能更滿，但凡有一塊木板高度不夠，口碑桶中整體水平就要差一截。
整個(gè)2022年，都是國內(nèi)房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷的冬季，絕大多數(shù)房企銷售難、交付難、資金周轉(zhuǎn)困難、客戶流失嚴(yán)重。而對于美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域來說，2022年恰恰又是特別的一年，正值美的置業(yè)進(jìn)入滬蘇皖區(qū)域12周年，美的置業(yè)拼完了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、社群模式迭代和案場服務(wù)提升這三塊足夠長的木板，也標(biāo)志著耕耘多年的大服務(wù)體系的成型。
正是基于以上原因，美的置業(yè)滬蘇皖的業(yè)主口碑整體“水位”，在整個(gè)地產(chǎn)圈都維持著一種超高的水平，那些走上前臺(tái)的美的置業(yè)業(yè)主們，沒有明星光環(huán)，但他們帶著發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感，恰恰成為美的置業(yè)品牌最好的代言人。
一種新戰(zhàn)略：升級橙意社群，美的置業(yè)引導(dǎo)業(yè)主關(guān)系共創(chuàng)共生
在短短一個(gè)半月內(nèi)，打造一臺(tái)聲勢浩大的業(yè)主春晚，難度到底有多大？
更何況，這臺(tái)業(yè)主春晚需要橫跨3個(gè)省市、深入12座城市、覆蓋80個(gè)社區(qū)、同步5個(gè)會(huì)場、面向10萬+觀眾，甚至在這短短兩個(gè)月的籌備過程中，還要涉及節(jié)目海選、網(wǎng)絡(luò)投票、確定節(jié)目、線下編排、統(tǒng)籌直播等一系列紛繁復(fù)雜的工作，最終足足有4萬業(yè)主參與網(wǎng)絡(luò)投票，確定了40多個(gè)品質(zhì)節(jié)目，晚會(huì)的演職人員也多達(dá)上百人。
如果整個(gè)活動(dòng)作為一個(gè)商務(wù)標(biāo)的，整體外包給活動(dòng)公司或演藝公司，其中的復(fù)雜性和工作量，足以讓99%的外包方倒吸一口冷氣，然后望而卻步。
那么，美的置業(yè)滬蘇皖的2023業(yè)主春晚，憑什么在這么短的時(shí)間內(nèi)，沒有外包，僅靠自己能把任務(wù)完成得如此漂亮？
在回答這個(gè)問題之前，需要先追溯到一年前，美的置業(yè)的一次品牌運(yùn)營升級。
引導(dǎo)業(yè)主成立社群、開展社群活動(dòng)，以增強(qiáng)業(yè)主的幸福生活獲得感，是美的置業(yè)長期以來的戰(zhàn)略設(shè)定之一，為此，美的置業(yè)推出了“橙意社群”的業(yè)主社群運(yùn)營品牌。但在2022年之前，和國內(nèi)絕大多數(shù)房企一樣，這個(gè)戰(zhàn)略設(shè)定并不清晰，業(yè)主社群的概念往往停留于PPT的講述以及開發(fā)商、物業(yè)及業(yè)主各方的自行想象，在整個(gè)房地產(chǎn)市場，也沒有形成可規(guī)模化復(fù)制的業(yè)主社群運(yùn)營成熟模式。
而在2022年2月，美的置業(yè)對橙意社群，進(jìn)行了創(chuàng)造性地升維打造，扎根社區(qū)，初步構(gòu)建起了圍繞親子社、悅動(dòng)社、老友社、公益社四大社群主題，并以此為基礎(chǔ)，讓各個(gè)美的置業(yè)社區(qū)更開放、更自主地圍繞社區(qū)氛圍與業(yè)主興趣，共創(chuàng)N種創(chuàng)造型屬地性質(zhì)的社群，如吉他社、國潮社等，為橙意社群確立了“4+N”戰(zhàn)略體系。
從2022年開始，“4+N”社群體系成型，具體的玩法也更為清晰，再加上各社區(qū)美的置業(yè)客服有序地引導(dǎo)，業(yè)主們馬上順著自己的興趣愛好，找到了自己的社群組織。
短短一年時(shí)間，美的置業(yè)滬蘇皖的橙意社群，在所有新老社區(qū)中的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到了40%以上，在售新項(xiàng)目更是將橙意社群作為運(yùn)營標(biāo)配，覆蓋率高達(dá)100%。各個(gè)城市公司在更為清晰的運(yùn)營策略下，廣泛開展社群活動(dòng)，獲得了業(yè)主的廣泛歡迎。
比如徐州，全年策劃舉辦社群活動(dòng)17場，吸引了2000余名業(yè)主的參與；還有無錫，全年吸納社群成員1094戶，舉辦社群活動(dòng)50多次。
在美的置業(yè)滬蘇皖“4+N”的社群戰(zhàn)略框架中，國潮社是專為小業(yè)主打造的成長平臺(tái)，將中華文化與趣味相結(jié)合，讓社群里的孩子都能體驗(yàn)國學(xué)的魅力，吸引了各地社區(qū)的小朋友們參加；親子社則以親子互動(dòng)的方式，帶領(lǐng)小業(yè)主體驗(yàn)“大人世界”的同時(shí)，也開啟他們對未來的好奇與想象；公益社以睦鄰關(guān)系和生活美學(xué)為核心體系，通過社區(qū)公共市集等活動(dòng)，為美的置業(yè)的業(yè)主提供多維度的社群交流平臺(tái)；而悅動(dòng)社顧名思義，基于美的置業(yè)社區(qū)內(nèi)豐富的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與園林景觀，讓業(yè)主以各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相互吸引、共同提升。
橙意社群“4+N”戰(zhàn)略體系推行一年以后，無論是美的置業(yè)還是美的業(yè)主，都突然發(fā)現(xiàn)：社區(qū)生活不一樣了。生活在美的置業(yè)社區(qū)，“家”的概念在這里已經(jīng)被重新定義，不再是一個(gè)純粹的物理空間，而更延伸出了業(yè)主們一起共創(chuàng)共生的全新精神世界。
回到剛才的問題，一臺(tái)聲勢浩大的業(yè)主春晚，在兩個(gè)月內(nèi)完成從籌備到直播，到底有多難？在橙意社群“4+N”戰(zhàn)略體系推行一年以后，這個(gè)“不可能完成的任務(wù)”卻變得出奇的簡單，各個(gè)社區(qū)的社群組織積極參與，反而大大增強(qiáng)了節(jié)目籌備的競爭壓力，最終的40多個(gè)節(jié)目，要從多達(dá)200多個(gè)報(bào)名節(jié)目中去投票產(chǎn)生。
有了分布在12座城市的橙意社群支撐，業(yè)主春晚的整個(gè)組織過程，從社群組織節(jié)目編排到物業(yè)提供綜合支撐，從區(qū)域總部統(tǒng)籌運(yùn)營到城市公司擺臺(tái)唱戲，整個(gè)業(yè)主春晚的舉辦，仿佛正應(yīng)了人們對2023年的美好期待：萬事如意，一帆風(fēng)順。
也正因如此，業(yè)主春晚的主題被定為“了不起的鄰居”。
臺(tái)上5分鐘的盛裝表演，源自臺(tái)下經(jīng)年累月的生活復(fù)刻，幾乎所有業(yè)主晚會(huì)上的團(tuán)體性表演，都不是偶發(fā)性的臨時(shí)組織。說白了，即便沒有業(yè)主春晚，他們也早已熟識，大家憑借共同的興趣愛好聚集成老友社，每日亦歌亦舞已是常態(tài)，只不過舞臺(tái)是社區(qū)的草坪和廊橋。
美的置業(yè)的每一位業(yè)主，都有自己對于幸福生活的理解，都有追尋幸福生活的方向，而當(dāng)每個(gè)人都可以在社區(qū)中找到同好、形成組織、發(fā)揮興趣、產(chǎn)生共鳴，那么幸福生活本身就已經(jīng)近在咫尺。
在橙意社群2.0升級運(yùn)營的一年間，美的置業(yè)滬蘇皖也越來越清晰地看到，從社群體系引導(dǎo)業(yè)主共創(chuàng)共生，所富含的超強(qiáng)能量。業(yè)主們相互之間的共創(chuàng)共生關(guān)系，讓人們找到了組織、交到了朋友、獲得了成長、享受了生活，幸福度自然也就提升了。
在這種情況下，業(yè)主的幸福體驗(yàn)愛屋及烏，持續(xù)推升了美的置業(yè)滬蘇皖的口碑，也更愿意將美的置業(yè)推薦給自己的朋友。于是，橙意社群的健康運(yùn)營，開始反哺美的置業(yè)的品牌營銷，業(yè)主們這種發(fā)自內(nèi)心的喜愛，推動(dòng)了一種全新的“老帶新”營銷：不為傭金提點(diǎn)，因?yàn)檎嫘南矚g。
毫無疑問，美的置業(yè)滬蘇皖2023業(yè)主春晚的成功舉辦，前提是橙意社群的升級運(yùn)營，而背后的本質(zhì)，是美的置業(yè)引導(dǎo)業(yè)主關(guān)系共創(chuàng)共生的戰(zhàn)略，獲得了來自業(yè)主的良性反饋。
一種大局觀：舍小利求大美，美置服務(wù)接力構(gòu)建業(yè)主的美好生活
或許會(huì)有人說，也就是一臺(tái)業(yè)主春晚而已，在國內(nèi)這種模式并不是首創(chuàng)，節(jié)目品質(zhì)也并非頂級。
沒錯(cuò)，晚會(huì)本身并非了不起，但美的置業(yè)滬蘇皖2023業(yè)主春晚的背后，鄰居們的確了不起，因?yàn)闃I(yè)主晚會(huì)的成功，底層是業(yè)主們對于美好生活的積極參與和勇敢探索，而這種對于美好生活的追求，離不開一個(gè)關(guān)鍵的角色，那就是美置服務(wù)。
現(xiàn)代房地產(chǎn)運(yùn)營模式日趨成熟，開發(fā)、銷售和物業(yè)，既構(gòu)成了房地產(chǎn)市場的整體流程，又是一種面向業(yè)主的接力服務(wù)，當(dāng)業(yè)主入駐了自己的房子，開始追求自己的美好生活，很大程度上有賴于物業(yè)公司后續(xù)能創(chuàng)造什么條件。
而在美的置業(yè)滬蘇皖的戰(zhàn)略中，從物理層面以前沿設(shè)計(jì)、精工品質(zhì)修建房子，從感知層面以科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新營造社區(qū)，也恰恰圍繞業(yè)主幸福生活的接力，甚至，對于美置服務(wù)而言，出發(fā)時(shí)不再有標(biāo)準(zhǔn)，而目的地也不會(huì)再有上限，理想中的幸福社區(qū)并沒有終點(diǎn)，而是一種持續(xù)探索的旅程。
美置服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)造性地集結(jié)美的置業(yè)的所有資源，在離業(yè)主最近的地方，為業(yè)主們的精神世界，探索更多的可能性。
抗疫期間，在美的置業(yè)無錫業(yè)主們半夜熟睡之際，美置服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，跑到蔬菜批發(fā)市場蹲守一夜，搶來整車的豬肉與蔬菜，早上還要費(fèi)時(shí)費(fèi)力地分發(fā)給美的公園天下、美的國賓府的業(yè)主們。
在老舊社區(qū)，美置服務(wù)原本可以和國內(nèi)同行一樣，只要控制最低的成本支出、維持必要的修修補(bǔ)補(bǔ)即可，但他們卻從有限的物業(yè)費(fèi)用中，擠出一筆錢來開展社區(qū)環(huán)境升級改造，而且不需要業(yè)主買單，又是一筆虧本買賣。
美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域，成為首個(gè)AED急救設(shè)備作為標(biāo)配的地產(chǎn)公司，還邀請專業(yè)人員，到各個(gè)項(xiàng)目給所有美置服務(wù)的員工做培訓(xùn)，只有投入沒有收益……
整個(gè)2022年，在美的置業(yè)滬蘇皖的12座城市80多個(gè)項(xiàng)目中，美置服務(wù)類似行為還有很多，但執(zhí)行起來卻毫不猶豫，“敗起家來”還風(fēng)風(fēng)火火。
眾所周知，物業(yè)服務(wù)是一門特殊的商業(yè)模式，營收是基本恒定的，來自業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，但支出是動(dòng)態(tài)可控的，主要看錢花到哪里去。正是因?yàn)樯虡I(yè)模式特殊，營收沒有太大的上漲空間，因此，幾乎所有國內(nèi)物業(yè)公司的經(jīng)營思路，都是在維持基本的體面之下，盡可能地減少支出，降低成本，最大化利潤。甚至很多物業(yè)公司為了利潤，連體面都不要了。
也正是基于這種特殊的商業(yè)模式，大多數(shù)物業(yè)公司在經(jīng)年累月的運(yùn)營過程中，會(huì)不知不覺地走到業(yè)主的對立面，因?yàn)闃I(yè)主們也越發(fā)清醒，對于越來越“摳門”的物業(yè)，已經(jīng)開始習(xí)慣于瞪著一雙質(zhì)疑的眼睛、懷有一種警惕的情緒。
但是如果美置服務(wù)的使命是為業(yè)主構(gòu)建美好生活，所有這些“虧本的買賣”，意義便馬上不同。
無論從美的置業(yè)的角度，還是從美置服務(wù)的角度，都需要通過品質(zhì)服務(wù)來提升美的美好生活的體驗(yàn)感，而從建房到物業(yè)的接力過程中，延續(xù)了這種以業(yè)主價(jià)值為核心的使命感，不但能提升美的置業(yè)品牌的市場份額，也能提升美置服務(wù)的服務(wù)口碑。
一個(gè)社區(qū)物業(yè)的口碑到底有多重要？交房10年以內(nèi)是看不出來的。但是10年以后，如果物業(yè)服務(wù)差，社區(qū)內(nèi)對品質(zhì)生活有追求的高凈值人群就會(huì)大量流失，物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)就會(huì)產(chǎn)生大量的壞賬，維持日常運(yùn)營已屬不易，整個(gè)社區(qū)將會(huì)走向衰老，業(yè)主物業(yè)資產(chǎn)將會(huì)產(chǎn)生貶值，二者相互作用之下，整個(gè)社區(qū)更會(huì)每況愈下。
而一種有口皆碑的物業(yè)服務(wù)，不但能延緩這個(gè)過程，甚至通過持續(xù)的業(yè)主體驗(yàn)運(yùn)營，讓業(yè)主的幸福獲得感更強(qiáng)，持續(xù)推進(jìn)高凈值業(yè)主的凈流入，整個(gè)社區(qū)會(huì)走向越來越美、越來越好的方向發(fā)展，而物業(yè)公司從新項(xiàng)目的高端定位上產(chǎn)生的溢價(jià)收益，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前期的投入。
2022年，在美的置業(yè)滬蘇皖的12城80多個(gè)項(xiàng)目中，美置服務(wù)正是基于這一經(jīng)營理念，舍小利、求大美，從大局出發(fā)，踐行為業(yè)主構(gòu)建美好生活的使命。
業(yè)主春晚過后，很多參與表演的業(yè)主非常興奮，他們向美的置業(yè)的員工，向自己社區(qū)的物業(yè)人員，反復(fù)表達(dá)自己的興奮，并對后續(xù)的類似活動(dòng)，充滿期待。
或許，業(yè)主春晚只是一場全新城市社區(qū)理想生活的大型創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的一個(gè)縮影，在這次業(yè)主春晚中，家人、鄰居、樓棟、社區(qū)，甚至是更大范圍內(nèi)，擁有共同審美、共同價(jià)值觀的品牌社區(qū)人群，被以全新的互動(dòng)方式連接起來，這種連接不但跨越了每個(gè)家庭的年齡代溝與興趣差異，重新激發(fā)了“全家總動(dòng)員”式的社會(huì)活動(dòng)，更是打破了每個(gè)鄰居的門戶隔閡與社交壁壘，重新定義了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里生活。
但在背后更重要的是，這場業(yè)主春晚驗(yàn)證了美的置業(yè)滬蘇皖的整體經(jīng)營理念，持續(xù)通過物業(yè)不遺余力地為業(yè)主構(gòu)建幸福生活，無論是美置服務(wù)的口碑，還是美的置業(yè)的品牌，都得到了業(yè)主們的不吝點(diǎn)贊。
一種大棋局：從理念到行動(dòng)，美的置業(yè)大服務(wù)體系基本成型
1月16日的業(yè)主春晚過后，有人踏上旅程返回故土團(tuán)圓，有人靜候家中等待親人回歸，在團(tuán)聚的飯桌上，在酒杯的碰撞間，他們會(huì)聊到剛剛經(jīng)歷的這場特殊的業(yè)主春晚。
而對于美的置業(yè)滬蘇皖而言，新年的帷幕已經(jīng)悄然拉開，一個(gè)全新的2023年因?yàn)橐粓雎晞莺拼蟮臉I(yè)主春晚，已經(jīng)提前到來，那些圍繞業(yè)主美好生活使命、面向全新未來的新議題，也同時(shí)躍然紙上。
圍繞業(yè)主、圍繞社區(qū)、圍繞城市，美的置業(yè)滬蘇皖還有會(huì)更豐富的想象力，無論是圍繞業(yè)主計(jì)劃運(yùn)營的“橙意生活節(jié)”、“安全社區(qū)”、“業(yè)主聯(lián)盟”，還是圍繞準(zhǔn)業(yè)主上線的“24小時(shí)線上接待中心”、春節(jié)“好享比房節(jié)”，這背后，美的置業(yè)滬蘇皖圍繞物業(yè)服務(wù)、客戶關(guān)系和案場服務(wù)三大服務(wù)場景的大服務(wù)體系已然成型。
美的置業(yè)滬蘇皖追求業(yè)主幸福生活的使命，已經(jīng)從理念到行動(dòng)，完成了對三大服務(wù)場景的無死角覆蓋。
從打造品質(zhì)住宅到構(gòu)建美好生活，美的置業(yè)滬蘇皖正在發(fā)起對未來生活無限可能性的大膽探索，在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)模式經(jīng)歷沖擊、價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)換的當(dāng)下，這或許也是整個(gè)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的方向和演進(jìn)的趨勢。
關(guān)鍵詞： 幸福生活 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)公司
